Política de Trocas e Devoluções

Esta política descreve, de forma clara e objetiva, como funcionam o cancelamento, a troca e o reembolso das compras dos códigos de recarga realizadas neste site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compra não utilizada)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa, desde que o código de recarga ainda não tenha sido cadastrado/utilizado no aplicativo.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo:

Confirme que o código recebido não foi cadastrado no aplicativo.

Em seguida entre em contato conosco através do nosso chat de atendimento, WhatsApp ou pelo e-mail:

📱 WhatsApp: (41) 99292-1614
✉️ E-mail: recargatvapp@gmail.com

Informando o e-mail utilizado na sua compra e o plano adquirido para que seja feita a análise do seu cancelamento;

2. Restituição dos valores

Após a confirmação de que o código não foi utilizado, a restituição é processada da seguinte forma:

Pagamentos via PIX: estorno em até 2 (dois) dias úteis;

Pagamentos via PIX no Crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.

⚠️ Pedidos de reembolso terão o código de recarga enviado bloqueado em até 24 horas automaticamente, para impedir o uso simultâneo ao processo de devolução dos valores.

3. Códigos com problema ou inválidos

Se você recebeu um código de recarga com problema ou inválido, siga os passos:

Comunique imediatamente nossa central de atendimento via chat/WhatsApp, informando nome, e-mail e telefone usados na compra;

Nosso departamento de trocas analisa o código em até 48 horas após o recebimento das informações;

Caso seja constatado erro no código, um novo código é enviado imediatamente ao cliente, sem custo adicional;

Caso não seja constatado nenhum problema, o cliente é informado sobre o resultado da análise.

4. Cancelamento por indisponibilidade do produto

Caso o plano adquirido esteja em falta de estoque ou indisponível por razões operacionais, o valor pago será integralmente devolvido ao cliente, seguindo os mesmos prazos de estorno descritos no item 2.

5. Como entrar em contato

📱 WhatsApp: (41) 99292-1614
✉️ E-mail: recargatvapp@gmail.com